Für einen unserer Kunden suchen wir einen Support-Ingenieur für Kernnetzdienste (m/w/d) in Wien.

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT- oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche, insbesondere im technischen Backoffice und/oder im Kundensupport, ist von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Mobilfunk (GSM/UMTS/IMS) und Protokolle ist wünschenswert
• Erfahrung mit Monitoring-Tools wie Wireshark
• IP-Netzwerk-Kenntnisse (z.B. CCNA/CCNP)
• Sehr gute Office-Anwenderkenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben:

• Problemanalyse und Fehlerbehebung bei Geschäftskundentickets (z. B. Analyse von Protokolldateien /Trace-Dateien, VPN-Protokollen) und Netzwerktickets
• Tägliche Überprüfung von Statistiken und Leistungsdiagrammen
• 2nd-Level-Support für Voice & Data Business-Kundendienste
• Unterstützung des Business Sales Technical Supports sowie des Außendienstes
• Enge Zusammenarbeit mit den Core Network Backoffices

RIZE’s client is looking to recruit a Core Network Business Service Support Engineer (m/f/d) in Vienna.

Your Profile:

• Successfully completed IT or comparable training
• Professional experience in the telecommunications industry, especially in the technical back office and/or customer support, is of an advantage
• Basic knowledge of mobile communications (GSM/UMTS/IMS) and protocols is desirable
• Experience with monitoring tools such as Wireshark
• IP network knowledge (e.g. CCNA/CCNP)
• Very good Office user skills as well as very good German and English skills

Your Responsibilities:

• Problem analysis and troubleshooting of business customer tickets (e.g. log file/trace file analysis, VPN protocols) and network tickets
• Daily review of statistics and performance graphs
• 2nd level support of Voice & Data Business customer services
• Support of the Business Sales Technical Support as well as the field staff
• Close cooperation with the Core Network Backoffices

Ref: 10759 | Published: 01 Dec 2021