Für einen unserer Kunden suchen wir einen Order & Provisions Manager (m/w/d) in München.

Ihr Profil und Ihre Aufgaben:

• Kenntnisse im S/PRI-Protokoll sind von Vorteil
• Erfahrung mit dem Auftragsverwaltungsprozess. Kenntnisse des ISP-Bestellprozesses und des Erfüllungsprozesses sind von Vorteil
• Kontrolle und Verwaltung der Beteiligten, die für die Bereitstellung und Verwaltung der Kundenaufträge zuständig sind
• Entwicklung und Überwachung von Qualitäts-KPIs, um die Leistung der operativen Akteure zu kontrollieren
• Definition von Verfahren und Arbeitsabläufen der für die Bereitstellung und das Auftragsmanagement zuständigen Akteure
• Sicherstellung von Qualitätsstandards in Übereinstimmung mit den mit den Stakeholdern definierten Zielen
• Analyse der Umsetzung des Auftragsverwaltungsprozesses und Sicherstellung einer guten Praxis innerhalb des IT-Systems
• Identifizierung potenzieller Risiken und Bereitstellung eines proaktiven Reaktions- und Abmilderungsplans zur Vermeidung von Kundenbeschwerden
• Koordinierung, Umsetzung, Ausführung, Kontrolle und Sicherstellung der Übereinstimmung mit der Unternehmensstrategie, den Verpflichtungen und Zielen
• Bewertung der Leistung des Auftragsmanagements und Überwachung der SLAs
• Verbesserung der Ergebnisse des Auftragsmanagements durch Untersuchung, Bewertung und Empfehlung der Neugestaltung von Prozessen

RIZE’s client is looking to recruit an Order & Provisions Manager (m/f/d) in Munich.

Your Profile and Responsibilities:

• Knowledge in S/PRI protocol is of an advantage
• Experience with order management process. Knowledge of ISP ordering process, fulfilment process is of an advantage
• Control and manage the stakeholders in charge of the provisioning and management of the customer order
• Develop and monitor quality KPIs to control the performance of the operational stakeholders
• Define operational processes procedures and workflows of the Stakeholders in charge of the provisioning and Order management
• Ensure quality standards in accordance with the objectives defined with the stakeholders
• Analyse the order management process implementation and ensure it good practice within IT system
• Identify potential risk and provide proactive response and mitigation plan to avoid customer complaints
• Coordination, implementation, execution, control and ensuring consistency with company strategy, commitments, and goals
• To carry out evaluation of the order management performance and follow-up of SLAs
• Improve the results of the order management quality by studying, evaluating, and recommending the redesign of processes

Ref: 10845 | Published: 31 Jan 2022