Für einen unserer Kunden suchen wir einen NOC & SOC Manager (m/w/d) in München.

Ihr Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kommunikations- und Teamarbeitsfähigkeiten
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme kreativ zu lösen
• Proaktiver Ansatz, Einbringung eigener Ideen und Verbesserungsvorschläge
• Positive “Can-do”-Einstellung

Ihre Aufgaben:

• Verantwortlich für Prozesse wie Vorfälle, Problemmanagement, Netz- und Serviceleistung usw.
• Zuständigkeit für den Eskalations- und Kommunikationsprozess, Kommunikationsmanagement des Lebenszyklus von Vorfällen (Identifizierung, Management, Lösung und Ursachenanalyse), einschließlich War-Room-Management
• Verantwortlich für den Änderungsmanagementprozess: Erstellung von Änderungsanfragen, Analyse ihrer Risiken und Auswirkungen, Organisation und Leitung von CAB-Sitzungen usw.
• Verantwortlich für den Standard-Änderungskatalog, den Eskalations- und Kommunikationsprozess, Verwaltung des Lebenszyklus von Änderungen, Unterstützung des War Rooms, wenn ein größerer Vorfall durch eine Änderung verursacht wird
• Schwerpunkt auf der Anwendung digitaler Technologien (künstliche Intelligenz, RPA, Datenanalyse, …), um die Automatisierung und intelligente Verwaltung des Betriebs zu erhöhen
• Unterstützung des Änderungsmanagementprozesses
• Verstärkung des proaktiven, prädiktiven und präventiven Prozesses
• Verwaltung von Drittanbietern, die für den Betrieb verantwortlich sind, wie z.B. Operational Center, L3 Support, usw.
• Bewertung der Betriebsleistung und Verfolgung der KPIs und SLAs, Verbesserung der Ergebnisse und der Qualität.
• Verbesserung der Betriebsverfahren und Arbeitsabläufe
• Ausarbeitung und Bewertung von RFPs für die Auswahl von Anbietern von Network Operation Center und Service Operation Center

RIZE’s client is looking to recruit a NOC & SOC Manager (m/f/d) in Munich.

Your Profile:

• Excellent German language skills, proficiency in English, knowledge of Spanish is of an advantage
• Good communication and teamwork skills
• Strong analytical and logical thinking skills
• Structured, solution- and goal-oriented way of working
• Ability to solve problems creatively
• Proactive approach, contribution of own ideas and suggestions for improvements
• Positive can-do attitude

Your Responsibilities:

• Responsible for process like incident, problem management, network and service performance, etc.
• Ownership of escalation and communication process, communication managing the lifecycle of incidents (identification, management, resolution and root cause analysis) including war room management
• Responsible for the change management process: create change requests, analyse their risk and impact, organize and lead CAB meetings, etc.
• Ownership of the standard change catalog, escalation and communication process, managing the lifecycle of changes, support the war room if a major incident is caused by a change
• Focus on application of digital technologies (artificial intelligence, RPA, data analysis, …) to increase automation and intelligent management of the operation
• Support the change management process
• Boost proactive, predictive and preventive process
• Manage third party providers responsible for like operational center, L3 support, etc.
• To carry out evaluation of the operation’s performance and follow-up KPIs and SLAs, improving the results and quality
• Improve operational processes procedures and workflows
• Develop and evaluate RFPs for Network Operation Center and Service Operation Center vendor selection

Ref: 10843 | Published: 31 Jan 2022