Für einen unserer Kunden suchen wir einen IT Support (m/w/d) in München.

Ihre Aufgaben:

• Der IT-Analyst agiert sowohl an der Betriebsfront, um die Auswirkungen eines eventuellen Vorfalls, Fehlers oder Ausfalls von IT-Systemen und -Infrastruktur zu minimieren, als auch bei der Zuteilung von Ressourcen in einem Projekt
• An der Betriebsfront arbeitet der Analyst mit der Diagnose von Incidents und deren Lösung, entweder selbst oder mit Unterstützung von Drittanbieter
• Bei Projekten arbeitet der Analyst mit den Geschäftsbereichen zusammen, analysiert deren Prozesse, um deren Bedürfnisse zu verstehen, entwirft Lösungsvorschläge und implementiert diese
• die Benutzeranforderungen werden dokumentiert, die Lösungen vor der Freigabe durch den Benutzer validiert und Benutzerschulungen durchführt
• Obwohl der Analyst in den meisten Fällen einem Projektmanager unterstellt ist, kann er bei kleineren und weniger komplexen Initiativen durchaus selbst die Rolle des Projektmanagers übernehmen. Als Teil eines globalen IT-Teams ist der Analyst für die Kommunikation mit den globalen Bereichen vom Kunden verantwortlich und fungiert als Vermittler für die Verbreitung von Best Practices.
• Unterstützung bei den täglichen Aktivitäten der Benutzer, Lösung von IT-Problemen
• Handeln als Manager von Drittanbietern, Spezifizieren, Validieren und Genehmigen von Aktivitäten
• Bereitstellung von funktionalem und technischem Fachwissen für Analyse, Definition, Design und Implementierung von Geschäftsprozessen und Supportsystemen
• Dokumentieren von Systemfunktionen und Geschäftsprozessen
• Verstehen und Dokumentieren von Geschäftsanforderungen sowie von funktionalen Spezifikationen in Projekten zur Modifizierung oder Implementierung neuer Technologien
• Identifizieren Sie betriebliche Ineffizienzen, die im Widerspruch zu Best Practices oder IT-Richtlinien stehen, beraten Sie und schlagen Sie alternative Lösungen vor
• Erstellen oder Mitwirken bei der Erstellung von Testskripten sowie Ausführen oder Mitwirken bei der Ausführung von Unit-Tests, um sicherzustellen, dass die Lösung in der Produktion mit dem geringsten Grad an akzeptablen Fehlern zur Verfügung gestellt wird
• Handeln als Projektmanager für kleine und weniger komplexe Projekte, einschließlich der Planung und Ausführung der Aktivitäten

RIZE’s client is looking to recruit a IT Support (m/f/d) in Munich.

• Technical support, supervision of the project engineering process, including kick-off meeting.
• Monitoring of hardware and software, acceptance test
• On-site support for site visits, installation training or commissioning training at customer site, if required
• Commissioning, troubleshooting improvement
• On-site intervention, if necessary
• Interface with engineering partner to locate technical issues that may arise during engineering process
• Support pre-sales testing, e.g. conduct workshops with customers or partners on technical issues
• Assist in the bidding process for technical and engineering parts
• Present technical service, solar products during a live solar energy exhibition
• Responsible for hotline support and level 2 engineering support
• Responsible for SLM and TLM technical support at customer’s or partner’s site, independently or jointly with a technical support team
• Provide on-site support in the event of major or critical issues that cannot be resolved by the customer or a local subcontractor as per the SLA
• Responsible for handling technical cases in the ticket system.
• Responsibilities include, but are not limited to: Monitoring the quality of on-site operations
• Updating quality analysis and improvement processes
• Collaborating with the relevant sales managers and product managers

Ref: 10421 | Published: 28 Apr 2021