Für einen unserer Kunden suchen wir einen IT Operations Manager Senior (m/w/d) in München.

Ihr Profil:

• Ausgezeichnete Englischkenntnisse, Deutsch- oder Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kommunikations- und Teamarbeitsfähigkeiten
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme kreativ zu lösen
• Proaktiver Ansatz, Einbringung eigener Ideen und Verbesserungsvorschläge
• Positive “Can-do”-Einstellung

Ihre Aufgaben:

• Verantwortlich für die Verwaltung von Prozessen wie Anfrage, Vorfall, Problem, Änderung, Freigabe, Wissen usw.
• Kontrolle des 1st-Level-Support-Teams für BSS/OSS-Systeme, Server, Datenbanken, Cloud-Netzwerke, Speicher, Backup, Basissicherheit und Serviceleistung.
• Verantwortung für den Eskalations- und Kommunikationsprozess, Verwaltung des Lebenszyklus von Vorfällen und Problemen (Identifizierung, Lösung, Ursachenanalyse usw.), einschließlich War-Room-Management, sowie von Änderungen und Releases (Analyse ihrer Risiken und Auswirkungen, Organisation und Leitung von CAB-Meetings usw.)
• Konzentration auf die Anwendung digitaler Technologien (künstliche Intelligenz, RPA, Datenanalyse usw.), um die Automatisierung und intelligente Verwaltung des Betriebs zu verbessern.
• Förderung proaktiver, vorausschauender und präventiver Prozesse
• Verwaltung von Drittanbietern, die für Operational Center, L2/L3-Support, Änderungs- und Versionsmanagement usw. verantwortlich sind
• Bewertung der Betriebsleistung und Nachverfolgung der KPIs und SLAs, Verbesserung der Ergebnisse und der Qualität
• Verbesserung der Betriebsverfahren und Arbeitsabläufe
• Entwicklung und Bewertung von RFPs für die Auswahl von Anbietern für das IT Operation Center

RIZE’s client is looking to recruit an IT Operations Manager Senior (m/f/d) in Munich.

Your Profile:

• Excellent English language skills, knowledge of German or Spanish is of an advantage
• Good communication and teamwork skills
• Strong analytical and logical thinking skills
• Structured, solution- and goal-oriented way of working
• Ability to solve problems creatively
• Proactive approach, contribution of own ideas and suggestions for improvements
• Positive can-do attitude

Your Responsibilities:

• Responsible for the management of process like request, incident, problem, change, release, knowledge, etc.
• In control of the first level support team for BSS/OSS systems, servers, databases, cloud network, storage, backup, basic security and service performance
• Ownership of escalation and communication process, managing the lifecycle of incidents and problems (identification, resolution, root cause analysis, etc.) including war room management; as well as of changes and releases (analyse their risk and impact, organise and lead CAB meetings, etc.)
• Focus on application of digital technologies (artificial intelligence, RPA, data analysis, etc.) to increase automation and intelligent management of the operation
• Boost proactive, predictive and preventive process
• Manage third party providers responsible for operational centre, L2/L3 support, change and release management, etc.
• Carry out evaluation of the operation’s performance and follow-up KPIs and SLAs, improving the results and quality
• Improve operational processes procedures and workflows
• Develop and evaluate RFPs for IT Operation Centre vendor selection

Ref: 10844 | Published: 31 Jan 2022