Für einen unserer Kunden suchen wir einen Installations und Wartungsmanager (m/w/d) in Ismaning; München.

Ihre Aufgaben:

• Verwaltung aller Endkunden-Installations- und Wartungsprozesse, Definition von Arbeitsabläufen, Definition von operativen Serviceprozessen mit den gesamten Betreibern des Unternehmens
• Wissensbereitstellung und Kundenwartungsprozess (Installation, Test, Modifikation, Fehlerdiagnose, Wartung, Reparatur, Datenbankunterstützung und Workforce-Systeme, Hinzufügen und Ändern von Aktivitäten)
• Kontrolle und Verwaltung, Definition von KPIs und Zielen der Auftragnehmer, die die Installation und Wartung beim Endkunden durchführen, in Übereinstimmung mit den Service-SLAs
• Definition von Betriebsverfahren und Arbeitsabläufen für die Auftragnehmer, die die Installation und Wartung beim Endkunden durchführen, in Übereinstimmung mit den Service-SLAs. Sicherstellung von Qualitätsstandards in Übereinstimmung mit den definierten Verträgen
• Entwicklung von Verbesserungen im Betrieb und Zusammenarbeit mit den für den Betrieb Verantwortlichen, um deren Umsetzung sicherzustellen
• Analysieren Sie die Anwendung digitaler Technologien (künstliche Intelligenz, RPA, Datenanalyse, …), um die Automatisierung und das intelligente Management des Betriebs zu erhöhen
• Antizipieren von Problemen im Betrieb durch die Entwicklung von Präventivprogrammen und Gewährleistung ihrer Umsetzung und Überwachung durch die für den Betrieb Verantwortlichen
• Bewertung der Leistung des Betriebs und Überwachung der SLAs
• Verbesserung der Ergebnisse der Betriebsqualität durch Untersuchung, Bewertung und Empfehlung der Neugestaltung von Prozessen
• Bereitstellung von Betriebsmanagementinformationen durch Sammlung, Analyse und Zusammenfassung von Betriebs- und technischen Daten und Trends
• Ausarbeitung und Bewertung von RFPs für die Auswahl von Anbietern von Network Operation Center und Service Operation Center

RIZE’s client is looking to recruit an Installation and Maintenance Manager (m/f/d) in Ismaning; Munich.

Your Responsibilities:

• Management of all end customer installation and maintenance processes, workflow definition, definition of operational service processes with whole buy operators
• Knowledge provisioning and customer maintenance process, ( installation, testing, modification, trouble diagnosis, maintenance, repair, database support, and workforce systems, add and change activity )
• Control and manage, define KPIs and objectives of the Contractors that do the installation and maintenance at end customer premises aligning with the service SLAs
• Define operational processes procedures and workflows of the Contractors that do the installation and maintenance at end customer premises aligning with the service SLAs. Ensure quality standards in accordance with the defined contracts
• Develop improvements in the operation and work with those responsible for the operation to ensure its implementation
• Analyze the application of digital technologies (artificial intelligence, RPA, data analysis,…) to increase automation and intelligent management of the operation
• Anticipate problems in the operation by developing preventive programs and ensuring their implementation and monitoring by those responsible for the operation.
• To carry out evaluation of the operation’s performance and follow-up of SLAs
• Improve the results of the operational quality by studying, evaluating and recommending the redesign of processes
• Provide operational management information by collecting, analyzing and summarizing operational and engineering data and trends
• Develop and evaluate RFPs for Network Operation Center and Service Operation Center vendor selection

Ref: 10622 | Published: 29 Sep 2021