Für einen unserer Kunden suchen wir eine Fachkraft Worforce Management Kundenbetreung (m/w/d) in Ismaning.

Ihr Profil und Aufgaben:

• Selbstständige, zeitnahe und prozessorientierte Erstellung von Kontaktvolumen-, Personalbedarfs- und Budgetprognosen im Multiskill-, Multisite- und Multichannel-Umfeld für Eigenbetriebe und Dienstleister
• Erstellung von Übersichten, Reports, Fachanalysen und Entscheidungsvorlagen
• Koordinieren und Initiieren von Steuerungsmaßnahmen zur Erreichung der Ziele im Customer Service
• Verantwortung für die fachlich korrekte Umsetzung der Prozesse im eigenen Bereich
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung, Standardisierung und Anpassung der Workforce-Prozesse und der WFM-Plattform an die aktuellen Rahmenbedingungen und strategischen Ziele
• Selbstständige Sicherstellung der Kommunikation und des Informationsflusses innerhalb des Teams und zu den Schnittstellen
• Wir arbeiten mit einer agilen Denkweise und treiben Veränderungen voran: Stück für Stück
• Sie berichten an den Head of Customer Service Operation und arbeiten in einem Team von etwa zehn gleichberechtigten Mitarbeitern
• Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• Ausgeprägtes analytisches Denken und Freude am Umgang mit Zahlen
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der Arbeitsweise einer Kundendienstabteilung
• Freude an komplexen Zusammenhängen und stark vernetzter Teamarbeit
• Erfahrung im Bereich Workforce Management notwendig, gute Kenntnisse im Aufbau
• Englischkenntnisse von Vorteil / Spanischkenntnisse von Vorteil

RIZE’s client is looking to recruit a Specialist Workforce Management Customer Service (m/f/d) in Ismaning.

Your Profile and Responsibilities:

• Independent, timely and process-oriented preparation of contact volume, personnel requirement and budget forecasts in the multiskill, multisite and multichannel environment for in-house operations and service providers
• Preparation of overviews, reports, specialist analyses and decision papers
• Coordinating and initiating control measures to achieve the goals in Customer Service
• Responsibility for the technically correct implementation of processes in your own area
• Contributing to the further development, standardisation and adaptation of the workforce processes and the WFM platform to the current framework conditions and strategic objectives
• Independently ensuring communication and the flow of information within the team and to interfaces
• We work with an agile mindset and drive change: piece by piece
• You report to the Head of Customer Service Operation and work in a team of about ten employees of equal status
• Completed studies or completed commercial vocational training with several years of relevant professional experience
• Strong analytical thinking and enjoy working with numbers
• Several years of experience in the structure and functioning of a customer service department
• Enjoyment of complex interrelationships and strongly networked teamwork
• Experience in the field of workforce management necessary, good knowledge of set-up
• Knowledge of English an advantage / knowledge of Spanish a plus

Ref: 10604 | Published: 21 Sep 2021