• Deal technically to assure the efficient reduction In Network Faults related to the Core-Cs/IMS.
• Ensure the supporting for the 1st line if faults will be escalated to the 2nd line during 24 x 7 Operations and react immediately to manager the end to end till restoration.
• Adhere to committed SLAs and ensure proper follow up of network 2nd level faults until closure, escalate and follow up to 3rd line support if needed.
• Follow the pre determined processes and the organizational Workflow.
• Planned actions preparation and implementation.
• Ensure the Customer satisfaction by supporting to reach the agreed level of Network Performance.

تعامل تقنيًا لضمان التقليل الفعال لأعطال الشبكة المتعلقة بـ Core-Cs / IMS.

تأكد من دعم الخط الأول إذا تم تصعيد الأخطاء إلى الخط الثاني خلال 24 × 7 عمليات والرد على الفور للمدير من النهاية إلى النهاية حتى الاستعادة.

التقيد باتفاقيات مستوى الخدمة الملتزمة وتأكد من المتابعة المناسبة لأخطاء المستوى الثاني للشبكة حتى الإغلاق والتصعيد والمتابعة إلى دعم الخط الثالث إذا لزم الأمر.

اتبع العمليات المحددة مسبقًا وسير العمل التنظيمي.

إعداد وتنفيذ الإجراءات المخطط لها.

ضمان رضا العملاء من خلال الدعم للوصول إلى المستوى المتفق عليه لأداء الشبكة.

• 从技术上进行处理，以确保有效减少与Core-C / IMS相关的网络故障。
• 如果在24 x 7操作期间将故障升级到第二条线，请确保第一条线的支持，并立即对管理者进行端到端的反应，直至恢复。
• 遵守已落实的SLA，并确保对网络第二级故障进行适当的跟踪，直到关闭，升级并在需要时跟踪三线支持。
• 遵循预定的流程和组织工作流程。
• 计划的行动准备和实施。
• 通过支持达到商定的网络性能水平，确保客户满意。

Ref: 10141 | Published: 29 Sep 2020