Geforderte Kompetenzen

• Ticketlösung der 2. und 3. Linie für CS/IMS-Kernnetzwerkelemente
• Bereitstellung von Unterstützung für Netzwerk-Upgrades
• Koordination zwischen Bereitstellungsteams und Projektmanagement

Aufgaben

• Fehlerbehebung bei Kunden-Trouble-Tickets, Unterstützung des GNOC bei Netzwerkfehlern der 2./3. Leitung (Netzwerk-Trouble-Tickets)
• Bereitstellung technischer Unterstützung für die rechtzeitige und qualitativ hochwertige Umsetzung größerer Netzwerk-Upgrades oder -Erweiterungen
• Überwachung und Aufrechterhaltung des Betriebsstatus des Kernnetzwerks durch regelmäßige Evaluierung Trouble-Ticket-Berichte und Leistungsstatistiken
• In direkter Zusammenarbeit mit dem Deployment- und Projektmanagement bietet der Back-Office-Ingenieur technische Unterstützung für die termingerechte und qualitativ hochwertige Implementierung von Netzwerk-Upgrades oder -Erweiterungen
• Pflegen Sie enge Beziehungen zu Dritten (z. B. Anbieter TAC/GTAC) um den Fortschritt gemeldeter Probleme, bekannter Vorbehalte, neu verfügbarer Funktionen, Software-Upgrades und Hardware-Produkte überwachen zu können
• Unterstützung bei Design, Engineering, Tests und Rollout neu definierter Produkte
• Bereiten Sie die erforderliche Konfiguration und Validierung für neue Installationen und Upgrades vor
• Bereitstellen von Bereitschaftsdiensten ( 24/24-7/7), gemäß den örtlichen Vorschriften

Required Skills

• 2nd and 3rd line ticket resolution on CS/IMS Core network elements
• Provide support to network upgrades
• Coordination between deployment teams and project managements

Responsibilities

• Troubleshoot Customer Trouble Tickets, provide support to the GNOC on 2nd / 3rd line network faults (Network Trouble Tickets)
• Provide technical assistance for in-time and quality implementation of major network upgrades or expansions
• Monitor and maintain the operational status of Core Network through regular evaluation of trouble ticket reports and performance statistics
• In direct co-operation with Deployment and Project Management, the Back-Office Engineer provides technical assistance for in-time and quality implementation of network upgrades or extensions;
• Maintain close relations with third parties (i.e. vendors TAC/GTAC) to be able to monitor progress of reported problems, known caveats, newly available features, software upgrades and hardware products
• Assist in design, engineering, testing and rollout of newly defined products
• Prepare the necessary configuration and validation for new installations and upgrades
• Provide stand-by service (24/24h-7/7d), as per local regulations

Ref: 11785 | Published: 29 Feb 2024