Als Kundenbetreuer/in im Back Office Bereich, sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden, die sich den Glasfaseranschluss zu Hause bestellt haben. Mit Ihrer verbindlichen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise machen Sie die Terminierung, klären auf, informieren und stellen die Kundenzufriedenheit sicher.

Bestellungen entgegenzunehmen, Beschwerden zu bearbeiten sowie die Stammdatenpflege sind Teil Ihrer täglichen Arbeit. Im Team mit Ihren Kolleg/innen ist Ihnen bewusst, dass gewissenhaftes und verantwortungsvolles Arbeiten ebenso wichtig ist wie der Spaß dabei.

Sie führen Ihre Arbeit im Büro oder im Homeoffice aus.

Geforderte Kompetenzen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrmonatige Berufserfahrung in Hausanschlüssen NE3/NE4
• Routinierter und sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Outlook)
• Selbständiges, team-orientiertes sowie strukturiertes Arbeiten
• Engagement, Eigeninitiative, Durchsetzungs- und TeamfähigkeitGute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie Lernbereitschaft

Sprachkenntnisse

• Fließendes Deutsch
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise weitere Sprachen in Wort

Aufgaben

• Kontaktaufnahme zu den Endkunden, um sich um die notwendigen Genehmigungen und Terminierung der Hausbesuche zu kümmern
• Wünsche und Aussagen der Endkunden werden überprüft und flexibel zur Zufriedenheit aller umgesetzt
• Kontrolle der Termine, der Qualitätsvorgaben und der Leistungsanforderungen
• Kommunikation mit entsprechenden Projektbeteiligten und Kunden
• Einholung nötiger Zustimmungen privater Eigentümer
• Bearbeitung der schriftlichen und telefonischen Kundenkorrespondenz
• Kundenbetreuung inkl. Stammdatenpflege
• Reklamations- und Beschwerdeerfassung und -bearbeitung
• Erstellen von Berichten und Prozessdokumentation
• Regelmäßiger Informationstransfer und Updates an unseren Kunden, einen Telekommunikationsnetzbetreiber, wird gewährleistet
• Regelmäßiger Informationstransfer und Updates über den aktuellen Stand der Projekte an die Kolleg/innen
• Und auch darüber hinaus mit den Kunden in Kontakt bleiben. Denn: Ein persönliches Gespräch kann manchmal effektiver sein als eine Mail
• Andere relevante Aufgaben

As a customer advisor in the back office area, you are the first point of contact for our customers who have ordered a fiber optic connection at home. With your committed and responsible way of working, you make appointments, clarify, inform and ensure customer satisfaction.

Receiving orders, processing complaints and maintaining master data are part of your daily work. As a team with your colleagues, you are aware that conscientious and responsible work is just as important as having fun.

You carry out your work in the office or in the home office.

Required Skills

• Completed vocational training or several months of professional experience in house connections NE3/NE4Routine
• Confident use of MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Independent, team-oriented and structured work
• Commitment, initiative, assertiveness and teamwork skills
• Good communicative and interpersonal skills
• Ability to be self-motivated and willing to learn

Language

• Fluent German
• Very good knowledge of spoken and written English
• Ideally other languages spoken

Responsibilities

• Contacting the end customers in order to take care of the necessary approvals and scheduling of the home visits
• The wishes and statements of the end customers are checked and implemented flexibly to the satisfaction of everyone
• Control of appointments, quality specifications and performance requirements
• Communication with the relevant project participants and customers. Obtaining the necessary consents from private owners
• Processing the written and telephone requests Customer correspondence
• Customer support including master data maintenance
• Complaints and complaints recording and processing
• Creating reports and process documentation
• Regular information transfer and updates to our customer, a telecommunications network operator, is guaranteed
• Regular information transfer and updates about the current status of the projects to colleagues
• And also staying in contact with the customers. Because: A personal conversation can sometimes be more effective than an email
• Other relevant tasks

Ref: 11771 | Published: 29 Feb 2024