Top 3 Fähigkeiten:

• Master-Abschluss als Handwerker / Techniker mit Schwerpunkt IT / Nachrichtentechnologie
• Erfahrung mit Managementsystemen der Übertragungstechnik und Trouble-Ticket-Systemen

• Fließend Deutsch und Englisch - Kenntnisse (mündlich und schriftlich)

  Der Tätigkeitsbereich umfasst das Glasfaserbreitbandnetz mit folgenden Verantwortungsbereichen:

• Verantwortlich für die Überwachung und Kontrolle von verwalteten Daten- und Kommunikationsnetzen
• Ausführung und Koordination von Aufträgen und Fehlern der ersten Ebene im Netzwerkverwaltungszentrum
• Priorisieren Sie Fehlermeldungen und dokumentieren Sie Auftrags- und Fehlerbehebungsprozesse
• Planen Sie die Störungen im Ticketsystem (Zuordnung zur Serviceeinheit) und stellen Sie das Qualitätsmanagement der Störungsbearbeitung sicher
• Führen Sie die Eskalationsszenarien im Falle eines Verstoßes gegen Service Level Agreements
• Unterstützung der Prozesse der Netzwerkarbeit in Technologie und Kommunikation (Planung, Freigabe, Ausführung, Fertigstellung)
• Betrieb der Informations- und Übertragungsnetze gemäß den Service Level Agreements
• Management von Kundenanliegen, Dienstleistern und Service Levels. Sie nehmen an Schichtarbeit teil.

Top 3 skills:

• Master craftsman/technician degree with IT/news technology orientation
• Experience with management systems of transmission technology and trouble ticket systems
• Fluent in German and English - skills (spoken and written)

The field of activity includes the fibre optic broadband network with the following areas of responsibility:

• Responsible for the monitoring and control of managed data and communication networks
• Execution and coordination of 1st level orders and failures in the network management center
• Prioritize fault messages and document order and fault clearance processes
• Planning the malfunctions in the ticket system (assignment to the service unit) and ensure the quality management of the malfunction processing
• Lead the escalation scenarios in case of violation of service level agreements
• Support the processes of network work in technology and communication (planning, release, execution, completion)
• Operation of the information and transmission networks according to the service level agreements
• Management of customer concerns, service providers and service levels. You participate in shift work.

Ref: 10169 | Published: 22 Oct 2020